I tuoi clienti stanno togliendo la gioia alla tua attività?
Come coach, sai che i tuoi clienti sono il pane quotidiano della tua attività. Ma questo significa che devi accettare ogni cliente che bussa alla tua porta? Assolutamente no. I nuovi coach potrebbero sentire il bisogno o la disperazione di fare soldi velocemente e accettare chiunque chieda, ma la verità è che questa dovrebbe essere una relazione vantaggiosa per tutti tra te e il tuo cliente. Non solo li stai aiutando, ma dovrebbero essere piacevoli da avere intorno e disposti a seguire i tuoi consigli e a seguirli.
DEFINIZIONE DEI CONFINI AZIENDALI
Sebbene sia meglio definire limiti e politiche prima di accettare i clienti, non è mai troppo tardi per implementare i limiti, soprattutto se hai anche un solo cliente esigente. Avendo dei limiti e spiegandoli a tutti i tuoi clienti, eliminerai quelli che sono troppo esigenti ma attirerai coloro che rispettano i confini e sono disposti a lavorare entro quei limiti.
Ecco alcune situazioni in cui sono necessari i confini:
1. Comunicazione. Come comunicheranno con te i tuoi clienti? Come gestirai le loro chiamate di coaching? Sono liberi di mandarti messaggi o chiamarti ogni volta che hanno una domanda? Queste sono domande comuni da porsi, soprattutto se non vuoi avere a che fare con i messaggi e/o le chiamate dei clienti fino a tarda notte. Se scegli di accettare tali chiamate, addebiterai una tariffa premium?
2. Orari lavorativi. Quando inizi e finisci la giornata? Un'idea piuttosto semplice, ma sai quanto sia difficile spegnere quel computer di notte. Ciò si sovrappone alla questione delle comunicazioni; accetterai le chiamate dei clienti fuori orario? In caso contrario, sanno che li ricontatterai il giorno successivo? In generale, quanto tempo dovranno attendere una tua risposta?
3. Contratti e Pagamenti. Ogni cliente dovrebbe firmare un contratto che indichi chiaramente le tariffe, il pacchetto di coaching e i termini di pagamento insieme alle altre politiche (ad esempio: limiti). Addebiterai una penale per il ritardo? se cosi, quanto? Fatturerai o manterrai una carta di credito in archivio per i pagamenti ricorrenti? Qual è la tua strategia di uscita se decidono di rompere il contratto prima che scada? Offrirai rimborsi?
4. Pacchetti di coaching chiari. Sii sempre chiaro con i dettagli di ciò che il cliente sta acquistando. Quanto durano le tue chiamate di coaching? Sono consentite chiamate/messaggi/e-mail extra durante la settimana? Ti fanno pagare le consultazioni iniziali o il tempo telefonico extra? Ti viene addebitato un costo se le chiamate di coaching durano a lungo? Esporre i dettagli ti protegge dai clienti difficili che fingono di ignorare le regole.
Pensa a te stesso allo scenario peggiore con qualsiasi cliente; cosa dovrebbero fare per farti licenziare? Hai già un cliente che spinge i pulsanti e ti fa desiderare di non aver mai avviato la tua attività? Se è così, metti in atto questi limiti/politiche e parla con questo cliente difficile. Sì, corri il rischio che ti lascino, ma questo rischio non vale la tua tranquillità?
Quando stabilisci dei limiti forti e li fai rispettare, i tuoi clienti rispetteranno il tuo tempo e si assicureranno che utilizzino il loro tempo di coaching con te in modo efficiente.
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