Quanto spesso il tuo pubblico vuole VERAMENTE avere tue notizie?
Quando si tratta di marketing relazionale e di costruzione di solide relazioni commerciali con il proprio pubblico, una certa quantità di interazione è di vitale importanza. Ma esiste TROPPA interazione?
Confrontiamo tre diversi scenari e segmenti di pubblico.
Quasi tutti hanno un cugino, un amico o un conoscente scomparso da tempo di cui senti parlare solo una volta all'anno sotto forma di biglietto di auguri. Certo, è bello che li abbiano contattati, ma comunicare solo una volta all'anno non ti dà la possibilità di rimanere aggiornato sulle novità della loro famiglia.
Poi hai il tuo compagno di stanza del college, che vive fuori dallo stato ma hai sue notizie solo quando c'è un dramma nella loro vita o hanno bisogno di sfogarsi per qualcosa. Queste sono le persone che si sentono più spesso di tuo cugino, ma solo quando hanno bisogno di qualcosa, non perché siano interessate a ciò che accade nella tua vita.
E infine, c'è la madre che ha accompagnato per la prima volta la figlia diciottenne al college e che manda messaggi e/o chiama ogni giorno, solo per controllare come stanno andando le cose. È arrivata a lezione in orario? Com'è il cibo nella sala da pranzo? Ti piacciono i tuoi coinquilini? Cosa vuol dire che i tuoi libri costano 800 dollari? Vuoi che veniamo a trovarci per il fine settimana dei genitori?
CIASCUNO DI QUESTI SCENARI DI VITA REALE PUÒ TRADURSI IN UNA SITUAZIONE AZIENDALE.
I proprietari di piccole imprese o gli imprenditori individuali che non creano e/o utilizzano la propria lista e-mail per comunicare con i loro clienti passati più di una volta all'anno non creeranno un nome riconosciuto tra i loro clienti. Corrono il rischio elevato che le loro e-mail vengano cancellate o contrassegnate come spam. Una possibile eccezione: le attività stagionali.
Gli imprenditori che utilizzano solo i propri account di social media o account di posta elettronica per promuovere i propri prodotti e le proprie vendite sono interessati solo a guadagnare denaro dal proprio pubblico. Non si preoccupano necessariamente di ciò di cui i loro follower hanno bisogno in quel momento. Una possibile eccezione: i grandi magazzini che offrono coupon e altri sconti.
Gli operatori di marketing su Internet, i grandi magazzini o le aziende che inviano e-mail ogni giorno corrono il rischio di infastidire il loro pubblico e di indurre le persone ad annullare l'iscrizione alle loro liste. Una possibile eccezione: gli imprenditori che seguono i leader nel loro settore o che attendono con ansia consigli e/o affermazioni quotidiane da questi leader.
La conclusione è: devi conoscere il tuo mercato per sapere quanto spesso dovresti interagire con loro per costruire una relazione solida. Ci sono sempre eccezioni a ogni regola e anche all'interno degli stessi settori aziende diverse sperimenteranno risposte diverse alle loro tattiche di comunicazione. Ricerca il tuo mercato, comprendi i suoi punti deboli e crea una soluzione per loro.
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