Lezioni apprese: cosa ti dice davvero un cliente perso

Abbiamo tutti perso clienti. A volte è colpa nostra. A volte è loro. A volte è fuori dal controllo di tutti.

Ma qualunque sia il motivo, c’è qualcosa da imparare da un cliente perduto. Un sistema per esaminare i clienti persi ti aiuterà a migliorare e a far crescere la tua attività.

COLLOQUIO DI USCITA

Solitamente svolto quando lasci un lavoro, un colloquio di uscita è anche un ottimo modo per rivedere cosa è andato bene e cosa è andato storto durante la tua relazione di coaching. Ti consigliamo di rivedere:

• I progressi compiuti dal tuo cliente

• Quali consigli o strumenti specifici non hanno funzionato per lei

• Eventuali conflitti di personalità

• Perché sta andando avanti

Non è il momento di mettersi sulla difensiva. Sii aperto alle sue critiche (se ce ne sono) e utilizza le informazioni per migliorare davvero la tua attività.

SII ONESTO CON TE STESSO

Uno dei motivi più comuni per la perdita di un cliente è che il cliente semplicemente non è adatto. Forse lo sospettavi quando si è iscritta, o forse no, ma ora che ha voltato pagina, chiediti:

• Quali segnali c'erano che indicavano che non era la persona giusta?

• Perché hai ignorato i segnali presenti?

• Come puoi utilizzare tali informazioni per proteggerti in futuro da un cliente tutt'altro che ideale?

Se riesci a identificare un cattivo abbinamento cliente/coach fin dall'inizio e a rifiutare il lavoro (o meglio ancora, indirizzarlo a un altro coach adatto) scoprirai di avere molto meno stress nella tua giornata Attività commerciale.

INCOMPRENSIONI

A volte, la perdita di un cliente è semplice quanto una mancanza di comprensione da parte del cliente. Dichiari chiaramente:

• Il programma delle chiamate/e-mail

• I requisiti per pianificare una chiamata

• Obblighi di rendicontazione

• Durata del contratto

Anche voi avete un sistema per restare in contatto con un cliente taciuto? A volte basta una telefonata per riportare in carreggiata il cliente ribelle. Molte relazioni di coaching sono state salvate con una semplice telefonata o e-mail, quindi se non hai notizie di un cliente da un po', prendi il telefono.

Il punto è questo: si verifica la perdita del cliente. Ma se puoi imparare da ciascun cliente e utilizzare tali informazioni per migliorare la tua attività, anche un cliente perso può trasformarsi in nuovi profitti.