Raggiungi lo status di Rock Star con il servizio clienti automatizzato!

Ah, automazione! Chi non ama la possibilità di inserire un processo con il pilota automatico in modo da liberare tempo da dedicare al coaching dei clienti o alle attività di marketing? Uno degli strumenti migliori e più semplici per automatizzare il servizio clienti è utilizzare un bot di Facebook Messenger.

Quando inizi a leggere per la prima volta sui robot, sembra un capitolo di un romanzo di fantascienza. I bot (noti anche come chatbot) sono una forma di intelligenza artificiale che può portare avanti una conversazione con il tuo cliente o potenziale cliente mentre sei occupato con altre cose. Possono aiutare a rispondere alle domande del servizio clienti, possono effettuare ordini di prodotti, possono persino prenotare sessioni di coaching, tutto online senza che tu invii fisicamente loro un'e-mail o parli con loro.

Ora, non accontentarti, lascia che il tuo chatbot si prenda cura di TUTTO il tuo servizio clienti. Dovresti comunque avere un assistente virtuale addestrato a rispondere a domande importanti perché ad alcune persone non piace usare la tecnologia e preferiscono parlare con una persona dal vivo. Oppure il bot potrebbe non avere la risposta a una domanda particolare. Per soddisfare queste persone, tieni sempre il tuo numero di telefono o la tua email nei messaggi del bot nel caso in cui preferiscano queste opzioni. Altrimenti corri il rischio di perdere per sempre quella prospettiva.

PERCHÉ DOVREI AUTOMATIZZARE?

Automatizzare il tuo servizio clienti è davvero vantaggioso sia per te che per il tuo potenziale cliente. Dal punto di vista del potenziale cliente, ricevono gratificazione immediata e risposte immediate alle loro domande. Scriverai anche i messaggi del tuo bot con la tua voce, così avranno la sensazione di parlare effettivamente con te (o almeno con un essere umano) invece che con uno strano robot.

Per te, la vittoria sta nel rispondere alle loro domande e guidarli lungo il tuo funnel mentre ti concentri sul marketing, sul coaching o sulla creazione di un prodotto esclusivo. Pensa a quante domande dei clienti hai risposto durante l'ultima settimana. Se hai una libreria di prodotti sul mercato, immagino che riceverai domande ogni giorno. Invece di rispondere alle stesse domande più volte al giorno, il tuo bot può farlo più rapidamente e gestire più persone contemporaneamente.

UN SERVIZIO CLIENTI RAPIDO UGUALE ALLO STATUS DI ROCK STAR

Pensa alle tue esperienze di servizio clienti come consumatore. Quando l'esperienza è buona, sei euforico; quando va male, sei furioso. Una delle lamentele più comuni riguardo al cattivo servizio clienti riguarda il tempo impiegato per ottenere una risposta o il perdersi in un circolo vizioso della posta vocale. Se hai una brutta esperienza, cosa sei incline a fare? La maggior parte si lamenta a gran voce sui social media.

Quindi, invece di far aspettare i tuoi potenziali clienti qualche ora per ottenere una risposta alle loro domande (perché non hai un assistente virtuale o perché sei impegnato con il coaching dei clienti), il tuo chatbot può rispondere alle loro domande per te. Le risposte istantanee faranno sentire i tuoi potenziali clienti rispettati e potranno prendere una decisione più rapida su quale dei tuoi programmi sia il migliore per loro. Se li fai aspettare per ore per una risposta, potrebbero aver trovato un altro prodotto o coach mentre aspettavano. Un servizio clienti rapido con un bot probabilmente ti farà ottenere ottime recensioni e complimenti sui social media.

PIANIFICA ATTENTAMENTE I TUOI MESSAGGI CHATBOT CON UN NUOVO PLANNER

Se sei curioso di implementare questa tecnologia nella tua azienda, la pianificazione è essenziale per evitare passi falsi. Tra pochi giorni pubblicherò un nuovo planner, Close Sales with Facebook Messenger Bots, che ti guiderà attraverso l'intero processo, dall'analisi della possibilità di utilizzare un chatbot alla creazione della sequenza di messaggi. Ogni capitolo ha i propri esercizi e spazio per il brainstorming di idee in modo da essere pienamente preparato a lanciare questa tecnologia e conquistare il cuore dei tuoi potenziali clienti. ESPLORA IL NEGOZIO PER MAGGIORI INFORMAZIONI

RAGGIUNGI LO STATO DI ROCK STAR CON IL SERVIZIO CLIENTI AUTOMATIZZATO!

Ah, automazione! Chi non ama la possibilità di inserire un processo con il pilota automatico in modo da liberare tempo da dedicare al coaching dei clienti o alle attività di marketing? Uno degli strumenti migliori e più semplici per automatizzare il servizio clienti è utilizzare un bot di Facebook Messenger.

Quando inizi a leggere per la prima volta sui robot, sembra un capitolo di un romanzo di fantascienza. I bot (noti anche come chatbot) sono una forma di intelligenza artificiale che può portare avanti una conversazione con il tuo cliente o potenziale cliente mentre sei occupato con altre cose. Possono aiutare a rispondere alle domande del servizio clienti, possono effettuare ordini di prodotti, possono persino prenotare sessioni di coaching, tutto online senza che tu invii fisicamente loro un'e-mail o parli con loro.

Ora, non accontentarti, lascia che il tuo chatbot si prenda cura di TUTTO il tuo servizio clienti. Dovresti comunque avere un assistente virtuale addestrato a rispondere a domande importanti perché ad alcune persone non piace usare la tecnologia e preferiscono parlare con una persona dal vivo. Oppure il bot potrebbe non avere la risposta a una domanda particolare. Per soddisfare queste persone, tieni sempre il tuo numero di telefono o la tua email nei messaggi del bot nel caso in cui preferiscano queste opzioni. Altrimenti corri il rischio di perdere per sempre quella prospettiva.

PERCHÉ DOVREI AUTOMATIZZARE?

Automatizzare il tuo servizio clienti è davvero vantaggioso sia per te che per il tuo potenziale cliente. Dal punto di vista del potenziale cliente, ricevono gratificazione immediata e risposte immediate alle loro domande. Scriverai anche i messaggi del tuo bot con la tua voce, così avranno la sensazione di parlare effettivamente con te (o almeno con un essere umano) invece che con uno strano robot.

Per te, la vittoria sta nel rispondere alle loro domande e guidarli lungo il tuo funnel mentre ti concentri sul marketing, sul coaching o sulla creazione di un prodotto esclusivo. Pensa a quante domande dei clienti hai risposto durante l'ultima settimana. Se hai una libreria di prodotti sul mercato, immagino che riceverai domande ogni giorno. Invece di rispondere alle stesse domande più volte al giorno, il tuo bot può farlo più rapidamente e gestire più persone contemporaneamente.

UN SERVIZIO CLIENTI RAPIDO UGUALE ALLO STATUS DI ROCK STAR

Pensa alle tue esperienze di servizio clienti come consumatore. Quando l'esperienza è buona, sei euforico; quando va male, sei furioso. Una delle lamentele più comuni riguardo al cattivo servizio clienti riguarda il tempo impiegato per ottenere una risposta o il perdersi in un circolo vizioso della segreteria telefonica. Se hai una brutta esperienza, cosa sei incline a fare? La maggior parte si lamenta a gran voce sui social media.

Quindi, invece di far aspettare i tuoi potenziali clienti qualche ora per ottenere una risposta alle loro domande (perché non hai un assistente virtuale o perché sei impegnato con il coaching dei clienti), il tuo chatbot può rispondere alle loro domande per te. Le risposte istantanee faranno sentire i tuoi potenziali clienti rispettati e potranno prendere una decisione più rapida su quale dei tuoi programmi sia il migliore per loro. Se li fai aspettare per ore per una risposta, potrebbero aver trovato un altro prodotto o coach mentre stavano aspettando. Un servizio clienti rapido con un bot probabilmente ti farà ottenere ottime recensioni e complimenti sui social media.

PIANIFICA ATTENTAMENTE I TUOI MESSAGGI CHATBOT CON UN NUOVO PLANNER

Se sei curioso di implementare questa tecnologia nella tua azienda, la pianificazione è essenziale per evitare passi falsi. Tra pochi giorni pubblicherò un nuovo planner, Close Sales with Facebook Messenger Bots, che ti guiderà attraverso l'intero processo, dall'analisi della possibilità di utilizzare un chatbot alla creazione della sequenza di messaggi. Ogni capitolo ha i propri esercizi e spazio per il brainstorming di idee in modo da essere pienamente preparato a lanciare questa tecnologia e conquistare il cuore dei tuoi potenziali clienti. ESPLORA IL NEGOZIO PER MAGGIORI INFORMAZIONI