Diffondi la gentilezza per garantire la lealtà... dai membri del team ai clienti
Assumere e formare nuovi membri del team è un'esperienza che richiede molto tempo, quindi vale la pena valorizzare le loro capacità e trattarli bene in modo che rimangano fedeli a te. Naturalmente, nessuno può prevedere quando diventerà necessario un cambiamento, ma valorizzare i membri del team può ridurre le possibilità che vogliano abbandonare la nave entro il primo anno.
Non importa quanti membri del team assumi, tutti vogliono essere trattati bene e pagati quanto valgono. Cosa significa esattamente? Non aspettarti di assumere un grafico di talento per $ 20 l'ora. Non affidare un progetto alla tua assistente virtuale senza rispondere alle sue domande o aspettarti che ti legga nel pensiero su come dovrebbe essere completato. Invece, sii consapevole della tariffa corrente per i grafici e prova a negoziare con l'artista prescelto per raggiungere un prezzo reciprocamente vantaggioso. Chiama la tua assistente virtuale o filma per lei un breve video di formazione che mostra i dettagli del progetto.
Anche i membri del tuo team vogliono essere ascoltati. Se il tuo VA nota un problema con un progetto mensile ricorrente o ha idee per rendere i tuoi processi di back-end più fluidi, esplora altre opzioni praticabili per far funzionare il progetto o l'azienda in modo più fluido. Anche se non è possibile apportare modifiche, almeno i membri del tuo team sapranno che hai ascoltato le loro idee. Ricorda, non solo stai costruendo relazioni con i tuoi clienti, ma stai anche costruendo relazioni con i membri del tuo team e la comunicazione è una strada a doppio senso.
I manager tossici sono una delle ragioni principali per cui le persone lasciano il lavoro tradizionale o abbandonano i propri clienti. Controllare ogni piccolo dettaglio, criticare ogni passaggio e fissare scadenze irrealistiche di volta in volta è sufficiente per stressare la persona più calma e rilassata. Sì, a volte ci saranno lavori urgenti, ma se ogni singolo lavoro ha un programma urgente, pensa a come puoi pianificare meglio il tuo tempo - e quello del tuo team - in modo che tutti possano essere calmi e meno propensi a commettere errori.
Sii rispettoso dei confini lavorativi dei membri del tuo team. Se non lavorano nei fine settimana, prova a non programmare le scadenze del lunedì. Se ti dicono che non lavorano fino a tarda sera, non arrabbiarti se non ricevi risposta alla tua email fino al giorno lavorativo successivo. In qualità di imprenditore, è nei tuoi diritti scegliere i fornitori di servizi che lavorano nelle tue stesse ore e sono domande valide da porre durante un colloquio. Alla fine, spetta a te porre le domande e scegliere i membri del team i cui orari ed etica lavorativa corrispondono ai tuoi , a condizione che siano anche in grado di gestire il carico di lavoro.
Infine, ricorda che anche i membri del tuo team sono persone che festeggiano i compleanni, i cui figli raggiungono traguardi importanti e le cui famiglie a volte attraversano crisi. Inviare un piccolo regalo di compleanno o menzionare la nascita di un nuovo bambino è tenero. Allo stesso modo, avere un piano di riserva per portare a termine il lavoro quando un membro del team subisce un'emergenza può essere di grande sollievo sia per te che per quel membro del team. Tratta la tua squadra come vorresti essere trattato tu.
La gentilezza non costa denaro
Ora che hai membri fedeli del team, è tempo di implementare un piano simile per mantenere i tuoi clienti felici e fedeli. Nel mio prossimo webinar parleremo di " 5 modi per stupire i tuoi clienti e creare un seguito fedele senza spendere un centesimo ". Questi suggerimenti gratuiti possono essere implementati immediatamente, ma il bello di possedere la propria azienda è che puoi aggiornare qualsiasi di queste idee con un'opzione più elaborata. Considera l'idea di aggiungere le tue idee creative al mix per creare un'esperienza unica per ogni cliente. Fatto bene e tenendo presente l'esperienza dei clienti, queste cose li faranno tornare da te. ESPLORA IL NEGOZIO PER MAGGIORI INFORMAZIONI
