Atteignez le statut Rock Star avec le service client automatisé !

Ah, l'automatisation ! Qui n'aime pas la possibilité de mettre un processus sur pilote automatique afin de libérer du temps à consacrer au coaching des clients ou aux tâches de marketing ? L'un des outils les meilleurs et les plus simples pour automatiser votre service client consiste à utiliser un bot Facebook Messenger.

Lorsque vous commencez à lire sur les robots, cela ressemble à un chapitre d’un roman de science-fiction. Les robots (également appelés chatbots) sont une forme d'intelligence artificielle qui peut engager une conversation avec votre client ou prospect pendant que vous êtes occupé à autre chose. Ils peuvent aider à répondre aux questions du service client, passer des commandes de produits et même réserver des séances de coaching, le tout en ligne sans que vous leur envoyiez physiquement un e-mail ou que vous leur parliez.

Maintenant, ne soyez pas complaisant en laissant votre chatbot s'occuper de TOUT votre service client. Vous devriez toujours disposer d'un assistant virtuel formé pour répondre aux questions importantes, car certaines personnes n'aiment pas utiliser la technologie et préfèrent parler à une personne réelle. Ou bien le bot peut ne pas avoir la réponse à une question particulière. Pour satisfaire ces personnes, ayez toujours votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail dans les messages du bot au cas où ils préféreraient ces options. Sinon, vous courez le risque de perdre cette perspective pour toujours.

POURQUOI DOIS-JE AUTOMATISER ?

L'automatisation de votre service client est vraiment gagnant-gagnant pour vous et votre prospect. Du point de vue du prospect, il reçoit une gratification instantanée et des réponses instantanées à ses questions. Vous écrirez également les messages de votre robot avec votre propre voix, afin qu'ils aient l'impression de parler réellement avec vous (ou au moins avec un humain) au lieu d'un robot étrange.

Pour vous, la victoire est de répondre à leurs questions et de les guider dans votre entonnoir pendant que vous vous concentrez sur le marketing, le coaching ou la création d'un produit signature. Pensez au nombre de questions de clients auxquelles vous avez répondu au cours de la semaine dernière. Si vous disposez d’une bibliothèque de produits sur le marché, j’imagine que vous recevez des questions tous les jours. Au lieu de répondre aux mêmes questions plusieurs fois par jour, votre bot peut le faire plus rapidement et gérer plusieurs personnes à la fois.

UN SERVICE CLIENT RAPIDE ÉGALE AU STATUT DE ROCK STAR

Pensez à vos propres expériences de service client en tant que consommateur. Lorsque l’expérience est bonne, vous êtes ravi ; quand ça va mal, tu es en colère. L'une des plaintes les plus courantes concernant un mauvais service client concerne le temps qu'il a fallu pour obtenir une réponse ou se perdre dans un cercle vicieux de messagerie vocale. Si vous vivez une mauvaise expérience, qu’êtes-vous enclin à faire ? La plupart se plaignent très fort sur les réseaux sociaux.

Ainsi, au lieu de faire attendre quelques heures vos prospects pour obtenir une réponse à leurs questions (parce que vous n'avez pas d'assistant virtuel ou parce que vous êtes occupé à coacher des clients), votre chatbot peut répondre à leurs questions à votre place. Des réponses instantanées permettront à vos prospects de se sentir respectés et ils pourront prendre une décision plus rapide quant au programme qui leur convient le mieux. Si vous les faites attendre des heures pour obtenir une réponse, ils ont peut-être trouvé un autre produit ou un autre coach pendant qu'ils attendaient. Un service client rapide avec un bot vous obtiendra probablement d'excellentes critiques et des remerciements sur les réseaux sociaux.

PLANIFIEZ SOIGNEUSEMENT VOS MESSAGES CHATBOT AVEC UN NOUVEAU PLANIFICATEUR

Si vous souhaitez mettre en œuvre cette technologie dans votre entreprise, la planification est essentielle pour éviter les faux pas. Je publie un tout nouveau planificateur, Close Sales with Facebook Messenger Bots, dans quelques jours seulement et il vous guide tout au long du processus, depuis l'analyse de la possibilité d'utiliser un chatbot jusqu'à la création de votre séquence de messages. Chaque chapitre comporte ses propres exercices et un espace pour réfléchir à des idées afin que vous soyez pleinement préparé à lancer cette technologie et à conquérir le cœur de vos prospects. EXPLOREZ LA BOUTIQUE POUR PLUS D'INFOS

ATTEIGNEZ LE STATUT DE ROCK STAR AVEC LE SERVICE CLIENT AUTOMATISÉ !

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Lorsque vous commencez à lire sur les robots, cela ressemble à un chapitre d’un roman de science-fiction. Les robots (également appelés chatbots) sont une forme d'intelligence artificielle qui peut engager une conversation avec votre client ou prospect pendant que vous êtes occupé à autre chose. Ils peuvent aider à répondre aux questions du service client, passer des commandes de produits et même réserver des séances de coaching, le tout en ligne sans que vous leur envoyiez physiquement un e-mail ou que vous leur parliez.

Maintenant, ne soyez pas complaisant en laissant votre chatbot s'occuper de TOUT votre service client. Vous devriez toujours disposer d'un assistant virtuel formé pour répondre aux questions importantes, car certaines personnes n'aiment pas utiliser la technologie et préfèrent parler à une personne réelle. Ou bien le bot peut ne pas avoir la réponse à une question particulière. Pour satisfaire ces personnes, ayez toujours votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail dans les messages du bot au cas où ils préféreraient ces options. Sinon, vous courez le risque de perdre cette perspective pour toujours.

POURQUOI DOIS-JE AUTOMATISER ?

L'automatisation de votre service client est vraiment gagnant-gagnant pour vous et votre prospect. Du point de vue du prospect, il reçoit une gratification instantanée et des réponses instantanées à ses questions. Vous écrirez également les messages de votre robot avec votre propre voix, afin qu'ils aient l'impression de parler réellement avec vous (ou au moins avec un humain) au lieu d'un robot étrange.

Pour vous, la victoire est de répondre à leurs questions et de les guider dans votre entonnoir pendant que vous vous concentrez sur le marketing, le coaching ou la création d'un produit signature. Pensez au nombre de questions de clients auxquelles vous avez répondu au cours de la semaine dernière. Si vous disposez d’une bibliothèque de produits sur le marché, j’imagine que vous recevez des questions tous les jours. Au lieu de répondre aux mêmes questions plusieurs fois par jour, votre bot peut le faire plus rapidement et gérer plusieurs personnes à la fois.

UN SERVICE CLIENT RAPIDE ÉGALE AU STATUT DE ROCK STAR

Pensez à vos propres expériences de service client en tant que consommateur. Lorsque l’expérience est bonne, vous êtes ravi ; quand ça va mal, tu es en colère. L'une des plaintes les plus courantes concernant un mauvais service client concerne le temps qu'il a fallu pour obtenir une réponse ou se perdre dans un cercle vicieux de messagerie vocale. Si vous vivez une mauvaise expérience, qu’êtes-vous enclin à faire ? La plupart se plaignent très fort sur les réseaux sociaux.

Ainsi, au lieu de faire attendre quelques heures vos prospects pour obtenir une réponse à leurs questions (parce que vous n'avez pas d'assistant virtuel ou parce que vous êtes occupé à coacher des clients), votre chatbot peut répondre à leurs questions à votre place. Des réponses instantanées permettront à vos prospects de se sentir respectés et ils pourront prendre une décision plus rapide quant au programme qui leur convient le mieux. Si vous les faites attendre des heures pour obtenir une réponse, ils ont peut-être trouvé un autre produit ou un autre coach pendant qu'ils attendaient. Un service client rapide avec un bot vous obtiendra probablement d'excellentes critiques et des remerciements sur les réseaux sociaux.

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Si vous souhaitez mettre en œuvre cette technologie dans votre entreprise, la planification est essentielle pour éviter les faux pas. Je publie un tout nouveau planificateur, Close Sales with Facebook Messenger Bots, dans quelques jours seulement et il vous guide tout au long du processus, depuis l'analyse de la possibilité d'utiliser un chatbot jusqu'à la création de votre séquence de messages. Chaque chapitre comporte ses propres exercices et un espace pour réfléchir à des idées afin que vous soyez pleinement préparé à lancer cette technologie et à conquérir le cœur de vos prospects. EXPLOREZ LA BOUTIQUE POUR PLUS D'INFOS