Répandez la gentillesse pour garantir la fidélité… des membres de l’équipe aux clients
Embaucher et former de nouveaux membres d’équipe est une expérience qui prend du temps, il vaut donc la peine de valoriser leurs compétences et de bien les traiter afin qu’ils vous restent fidèles. Bien sûr, personne ne peut prédire quand un changement deviendra nécessaire, mais valoriser les membres de votre équipe peut réduire les chances qu'ils veuillent quitter le navire au cours de la première année.
Quel que soit le nombre de membres de votre équipe que vous embauchez, ils veulent tous être bien traités et payés à leur juste valeur. Qu'est-ce que cela signifie exactement? Ne vous attendez pas à embaucher un graphiste talentueux pour 20 $/heure. Ne confiez pas un projet à votre assistant virtuel sans répondre à ses questions ou sans vous attendre à ce qu'il lise dans vos pensées sur la manière dont il doit être réalisé. Au lieu de cela, soyez conscient du tarif en vigueur pour les graphistes et essayez de négocier avec l’artiste que vous avez choisi pour atteindre un prix mutuellement avantageux. Appelez votre assistant virtuel ou filmez une vidéo de formation rapide pour elle montrant les détails du projet.
Les membres de votre équipe veulent également être entendus. Si votre VA remarque un problème avec un projet mensuel récurrent ou a des idées pour rendre vos processus back-end plus fluides, explorez d'autres options viables pour rendre le projet ou l'entreprise plus fluide. Même si aucun changement ne peut être apporté, au moins les membres de votre équipe sauront que vous avez écouté leurs idées. N'oubliez pas que non seulement vous établissez des relations avec vos clients, mais que vous établissez également des relations avec les membres de votre équipe et que les communications sont à double sens.
Les managers toxiques sont l’une des principales raisons pour lesquelles les gens quittent leur emploi traditionnel ou abandonnent leurs clients. Microgérer chaque petit détail, critiquer chaque étape et fixer des délais irréalistes à maintes reprises suffit à stresser la personne la plus calme et la plus décontractée. Oui, il y aura parfois des tâches urgentes, mais si chaque tâche a un emploi du temps chargé, réfléchissez à la façon dont vous pouvez mieux planifier votre temps – et celui de votre équipe – afin que tout le monde puisse être calme et moins susceptible de commettre des erreurs.
Soyez respectueux des limites de travail des membres de votre équipe. S'ils ne travaillent pas le week-end, essayez de ne pas fixer d'échéances le lundi. S'ils vous disent qu'ils ne travaillent pas tard le soir, ne vous inquiétez pas si vous ne recevez pas de réponse à votre e-mail avant le jour ouvrable suivant. En tant que propriétaire d'entreprise, vous avez tout à fait le droit de choisir les prestataires de services qui travaillent aux mêmes heures et ce sont des questions valables à poser lors d'un entretien. En fin de compte, c'est à vous de poser les questions et de choisir les membres de votre équipe dont les horaires et l'éthique de travail correspondent aux vôtres , à condition qu'ils soient également capables de supporter la charge de travail.
Enfin, n’oubliez pas que les membres de votre équipe sont également des personnes qui célèbrent des anniversaires, dont les enfants franchissent des étapes importantes et dont les familles subissent parfois des crises. Envoyer un petit cadeau d'anniversaire ou évoquer la naissance d'un nouveau bébé est attachant. De même, disposer d'un plan de secours pour effectuer le travail lorsqu'un membre de l'équipe subit une urgence peut être un grand soulagement pour vous et ce membre de l'équipe. Traitez votre équipe comme vous voudriez être traité.
La gentillesse ne coûte pas d'argent
Maintenant que vous avez des membres d'équipe fidèles en place, il est temps de mettre en œuvre un plan similaire pour garder vos clients satisfaits et fidèles. Dans mon prochain webinaire, nous discuterons de « 5 façons d' épater vos clients et de créer une clientèle fidèle sans dépenser un centime ». Ces suggestions gratuites peuvent être mises en œuvre immédiatement, mais l’avantage de posséder votre propre entreprise est que vous pouvez mettre à niveau n’importe laquelle de ces idées vers une option plus sophistiquée. Pensez à ajouter vos propres idées créatives pour créer une expérience unique pour chaque client. Bien faites et en gardant à l'esprit l'expérience des clients, ces choses les inciteront à revenir vers vous. EXPLOREZ LA BOUTIQUE POUR PLUS D'INFOS
